手机商家不退时，特殊情况或例外情形可能影响处理结果：1、商家明确不退货，但手机存在严重质量问题。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，即便商家表示不退货，您仍有权要求退货，商家的拒绝不能成为合法理由，相关部门会支持您的诉求，商家需承担退货责任。2、购买时商家未告知退货政策，且手机无质量问题。此时处理较复杂：商家未履行告知义务有过错，但您因个人原因退货，相关部门调解可能倾向协商（如部分退款或换货），结果不如质量问题时理想。3、手机店能证明手机是赃物或存在其他合法扣留理由。若商家有证据表明手机是赃物或存在其他合法扣留理由（如债务纠纷），您的投诉可能无效，需先解决手机合法性或其他纠纷，才能要求退货。
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针对手机商家不退问题，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提供法律支持：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依法退货、要求更换或修理；无国家规定和约定的，七日内可无理由退货，七日后符合法定条件也可退货，退货等费用由经营者承担。”若手机存在质量问题（即“不符合质量要求”），您有权要求退货；双方有约定的按约定执行；无约定时，七日内可无理由退货，七日后符合条件也可退货。因此，您投诉商家不退有明确法律依据，有权要求退货。
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手机商家不退时需注意法律风险点，举例如下：1、证据链风险：若缺乏购买凭证或质量问题证明，投诉可能无果。例如未索要发票，手机出现质量问题后商家不退，因无法证明交易关系，相关部门难以支持退货诉求。2、诉讼时效风险：消费者权益受侵害的诉讼时效为二年，自知道或应当知道权利受损之日起算。如购买手机一年半后发现质量问题，商家不退，若半年内未维权，超过二年时效后诉讼可能丧失胜诉权。
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手机商家不退，您可向消费者协会或市场监管部门投诉：-若商家明确承诺可退货但拒绝，您有权要求履行承诺，投诉易获支持；-若手机有质量问题，即使商家无明确承诺，依据法律您也可要求退货；-若因个人原因无理由退货且商家无无理由退货政策，投诉可能无法达成目的，但可尝试协商。

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